25 Februari 2018

Paket Telpon



Saya konsumen Indosat dengan nomor pelanggan 08073804. Dua tahun lalu saya membeli paket Indosat berupa ponsel plus pulsa yang dicicil selama setahun dengan kartu kredit bank B. Namun, setelah masa cicilan berakhir saya tetap mendapat tagihan dari bank B. Berulang kali saya tanya Call Center Indosat, dijawab tidak ada yang salah.

Setelah saya meminta rincian pembayaran pada bank B baru saya sadar bahwa status saya telah berubah. Setelah cicilan lunas, kartu saya berubah menjadi kartu pascabayar.

Mestinya Indosat menjelaskan bahwa cicilan saya sudah lunas dan memberi saya opsi, melanjutkan, berhenti berlangganan, atau menjadikan kartu saya prabayar biasa. Dokumen yang kita sepakati setahun sebelumnya, kita buat kesepakatan baru, agar saya tidak terus ditagih Rp 190.000 atas tagihan yang tidak disepakati.

SUHARDI GINTING Blok G BSD, Tangerang Selatan

Suara pembaca

Surat pembaca diambil dari Kompas tanggal 25 Februari 2018.