30 Juni 2013

Kode Rahasia Diminta Citibank



Pengalaman yang saya alami berurusan dengan Citiphone Officer sangat menarik. Pada saat mengajukan pemindahan alamat tagihan, atau tempat kerja, atau lainnya, ada beberapa hal yang ditanyakan oleh petugas, seperti nomor kartu kredit, ibu kandung, alamat kantor, alamat penagihan sebelumnya, nomor telepon, masa berlaku, dan lain lain. Petugas juga akan meminta pengguna kartu kredit untuk menyebutkan tiga digit kode rahasia yang terdapat di bagian belakang kartu kredit.

Sebagai pemakai kartu kredit Citibank nomor 45xx xxxx xxxx xxxx, saya menolak memberitahukan tiga digit kode rahasia ini. Siapa pun yang mengetahui nomor kartu, masa berlaku, dan tiga digit kode rahasia kartu, maka orang tersebut dengan leluasa dapat melakukan transaksi berbelanja secara daring (online). Dan ujung-ujungnya pengguna kartu kredit yang akan menderita karena tagihan kartu kredit membengkak untuk transaksi yang tidak pernah dia lakukan.

Ketika saya jelaskan keberatan untuk menyebutkan tiga digit kode rahasia di belakang kartu kredit, petugas hanya menjawab, Maaf pak, ini SOP kami. Saat saya mendiskusikan hal ini dengan teman, ternyata yang bersangkutan mengalami hal serupa dengan Citiphone Officer.

Saya menganggap tiga digit kode rahasia ini seperti password atau PIN (personal identification number) yang wajib dirahasikan oleh nasabah. Sangat aneh jika Citibank meminta nasabah untuk menyebutkan PIN atau password yang jelas-jelas dapat merugikan nasabah. SOP Citibank aneh dan tidak melindungi nasabah.

Franky Ariyadi
Jalan Masjid Al Ridwan, Pasar Minggu, Jakarta Selatan

Surat pembaca diambil dari Kompas tanggal 30 Juni 2013.