30 Juni 2013

Layanan Permata Membingungkan



Sebagai pemegang kartu kredit Permata, pada Mei 2013 saya menerima tagihan yang tertera iuran tahunan, kemudian saya menelepon customer service PermataBank Jakarta dengan Ibu Novi, mengajukan keberatan iuran tahunan. Dijelaskan bahwa pengajuan dapat dilakukan apabila telah membayar seluruh tagihan kartu kredit dan dimohon dua hari setelah pembayaran dapat menelepon kembali ke customer service.

Seminggu setelah pembayaran, saya menelepon kembali dan diterima oleh Bapak Aldi. Alangkah terkejutnya saya mendengar informasi tidak sama seperti yang diinformasikan oleh petugas customer service sebelumnya. Yang lebih parah adalah petugas customer service pertama menganggap saya hendak menutup kartu kredit saya.

Mohon penjelasan dari PermataBank, penerbit kartu kredit Permata, terkait informasi di antara petugas customer service yang tidak sama. Bahkan, ada petugas customer service yang memelintir permohonan awal saya.

Felix Rinaldo
Gayungsari Barat 10, Gayungan, Kota Surabaya, Jawa Timur

Surat pembaca diambil dari Kompas tanggal 30 Juni 2013.