29 Juni 2013

Transaksi Di Btn



Saya nasabah baru Bank BTN Brebes, Jawa Tengah. No rekening 00627-01-50-000xxx-x dan ada fasilitas transaksi mobile sms banking via telepon seluler.

Pada 7 Mei 2013 pukul 12.42, saya mencoba transaksi transfer ke rekening BCA nomor 5870078xxx dengan telepon seluler 08159826258 senilai Rp 500.000. Namun, saya mendapat balasan SMS: "07 Mei 201312:47 #SB4130112590# Terjadi kegagalan koneksi dengan penyedia tagihan. Lebih lanjut hubungi Card Center BTN dengan menyebutkan nomor referensi di atas."

Ternyata memang dana tersebut belum terkirim/terdebet ke rekening yang dituju, sementara saldo di Bank BTN sudah berkurang sejumlah nilai transaksi. Keesokan harinya saya ke Bank BTN Brebes untuk klarifikasi. Pihak layanan pelanggan BTN kemudian menghubungi Card Center BTN.

Saat itu dijelaskan, transaksi yang gagal belum bisa diproses transfer atau dikembalikan ke rekening semula dan harus menunggu tiga hari sejak tanggal transaksi.

Saya kembali mendatangi layanan pelanggan Bank BTN, 15 Mei 2013, karena selang seminggu dana belum juga berhasil terkirim/terdebet ke rekening di BCA atau dikembalikan ke rekening Bank BTN.

Saya harus menunggu sampai 20 hari sejaktransaksi dan Bank BTN Cabang Brebes tidak bisa memproses di kantor cabang, tetapi merupakan wewenang Card Center BTN. Kiranya Bank BTN melakukan evaluasi sistem layanan mobile yang diberikan agar nasabah tidak dirugikan.

AGUS BUDI HARSONO
Jalan Johar No 22, Kagok, Slawi, Tegal, Jawa Tengah

Surat pembaca diambil dari Kompas tanggal 29 Juni 2013.