25 Juni 2013

Airasia Tolak Klaim Double Payment



SAYA penumpang AirAsia tujuan Surabaya-Bali dan Bali-Surabaya dengan kode booking SYBNSZ. Pada 4 Juni 2013, teman saya memesankan tiket tersebut dengan menggunakan kartu kreditnya. Pada hari keberangkatan, saya baru diberi tahu bahwa pembayaran teman saya itu telah di-refund dengan alasan kartu kredit error. Saya pun harus membayar ulang secara tunai.

Yang mengesalkan, ternyata teman saya belum mendapatkan refund tersebut. Saya mengirimkan e-mail ke AirAsia untuk claim double payment dengan melampirkan rekening koran teman saya dan bukti bayar saya. Namun, klaim saya ditolak dengan alasan uang sudah di-refund dan tidak ditemukan adanya double payment. Padahal, jelas-jelas di rekening koran teman saya tidak ditemukan refund apa pun.

MARIA YUANA, Rungkut Asri Timur, Surabaya, 085733282xxx

Surat pembaca diambil dari Jawa Pos tanggal 25 Juni 2013.