22 Juni 2013

Layanan Speedy Mengecewakan



Saya pelanggan lama Speedy dengan nomor 141130100054. Pada Sabtu, 25 Mei 2013, sekitar pukul 18.30, listrik rumah saya padam setelah ada petir. Pukul 19.30, saya menghubungi Telkom dan Speedy karena ada gangguan.

Pada Minggu, 26 Mei 2013, sekitar pukul 10.00, petugas Telkom datang. Ia memberi tahu bahwa pesawat telepon terkena petir, tetapi jaringan telepon bagus. Saya meminta agar ia juga mengecek Speedy. Ternyata modem dan splitter terkena petir, tetapi wifi bagus.

Petugas Telkom menyarankan untuk menelepon Speedy lagi. Saya menghubungi Speedy dan dijanjikan petugas akan datang ke rumah maksimal 3 x 24 jam. Hari Selasa, 28 Mei 2013, saya membeli modem, kemudian menghubungi Speedy. Operator Speedy memandu saya melalui telepon.

Namun, saya kecewa karena cara memandu operator Speedy tidak sabar dan tak sopan, sambungan telepon tiba-tiba dimatikan. Saya tidak pernah bosan menghubungi agar petugas Speedy datang, tetapi tidak ada yang datang. Juga tidak ada petugas yang menghubungi saya.

Ermi Suhasti Sawitsari
RT 008 RW 054, Condong catur,
Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta


Surat pembaca diambil dari Kompas tanggal 22 Juni 2013.