22 Juni 2013

Pelayanan Telkomsel Mengecewakan



Pada 18 Juni 2013 pukul 14.00, saya datang ke Grapari Telkomsel Jalan Pemuda, Jakarta Timur, untuk memblokir kartu Simpati saya karena hilang dan diganti dengan yang baru. Formulir sudah diisi dan persyaratan pun sudah saya lengkapi. Akhirnya saya mendapatkan kartu yang baru sebagai ganti kartu yang hilang. Saya diberi tahu bahwa kartu tersebut akan aktif paling cepat sore, paling lambat 1 x 24 jam.

Saat itu saya coba menghubungi nomor yang lama, ternyata masih aktif, tapi tidak diangkat. Setelah 24 jam, ternyata kartu yang lama tersebut masih aktif dan digunakan dengan tidak bertanggung jawab oleh si pelaku dengan mengirim SMS ke teman-teman saya. Saya komplain dengan menelepon operator Telkomsel dan dia mencoba melihat apa masalahnya. Ternyata saya disuruh menunggu lagi selama 1 x 24 jam. Yang bikin saya bingung, kenapa Telkomsel tidak memblokir kartu tersebut supaya tidak disalahgunakan oleh orang lain seperti memblokir ATM yang hilang? Apakah mesinnya kurang canggih atau bagaimana? Sungguh-sungguh mengecewakan pelayanan Telkomsel. Jacky Suhanda Jakarta Nomor handphone: 085691990606

Surat pembaca diambil dari Koran Tempo tanggal 22 Juni 2013.