18 Juni 2013

Uang Tiket Mandala



Pada 13 Februari 2013, saya membeli tiket Mandala Airlines jurusan Surabaya-Denpasar, berangkat 8 April 2013, dengan kode pemesanan G25TRY. Pada 2 April 2013, saya menerima pemberitahuan bahwa penerbangan dibatalkan.

Saya menghubungi layanan pelanggan Mandala dan dijanjikan pengembalian uang (refund) dalam 30 hari kerja. Hingga lewat waktu, uang belum saya terima. Saya pun kembali menghubungi layanan pelanggan. Dijelaskan, refund telah dilakukan pada 9 April 2013, saya diminta cetak buku rekening tabungan.

Namun, pada 9 April 2013 tidak ada pengembalian uang yang tercatat di buku tabungan saya. Saya menghubungi kembali layanan pelanggan Mandala dan diminta mengirimkan hasil pindai buku tabungan dan bukti pembayaran lewat surat elektronik, dengan janji akan ditanggapi dalam 2-4 hari.

Hingga menulis surat ini, saya belum juga mendapatkan uang pengembalian tiket tersebut.

Naufal Fikri Yusuf Jalan Ronggolawe 16, Winongo, Kota Madiun, Jawa Timur

Surat pembaca diambil dari Kompas tanggal 18 Juni 2013.