Bus Zena Tidak Bertanggung Jawab

SABTU, 15 Juni 2013, pukul 09.30 saya naik bus Zena jurusan Malang-Blitar dari Terminal Arjosari, Malang. Sebelum berangkat, kondektur menarik ongkos. Biasanya tarif Malang-Blitar Rp 13 ribu. Namun, saat itu saya membayar dengan uang Rp 15 ribu dan hanya diberi kembalian Rp 1.000. Selain itu, saya tidak diberi karcis. Tidak berselang lama, bus Medali Mas masuk terminal.

Semua penumpang bus Zena disuruh pindah ke bus Medali Mas. Menurut kondektur, penumpang tak perlu bayar lagi di bus Medali Mas. Ternyata, setelah bus berjalan, kondektur bus Medali Mas menarik ongkos. Ketika dijelaskan bahwa saya dan sebagian penumpang sudah membayar ke bus Zena, kondektur tidak peduli.

Tanpa sengaja ketika saya kembali ke Malang sore harinya, saya naik bus Zena lagi. Saya tidak diturunkan di Terminal Arjosari, melainkan di dekat rel KA bawah flyover Arjosari. Setelah itu, bus Zena langsung melanjutkan perjalanan ke Surabaya. Mohon tindakan dari pihak yang berwenang.

DJUWARTRININGSIH, Jalan Teluk Banyu Biru, Malang, 08179633xxx