11 Juni 2013

Mohon Perhatian Bank Mandiri



SAYA pengguna Kartu Kredit Bank Mandiri dengan nomor kartu 4i37i8o3xxxxxxxx. April 2013, saya menghubungi Call Center Mandiri untuk menanyakan perihal lembar tagihan yang selalu telat dan belum terkirimkan. Setelah itu dibuat laporannya. Namun, hingga Juni ini belum ada tindak lanjut/investigasi dari Bank Mandiri.

Lalu pada 5 Juni 2013, saya menghubungi fagi Call Center Bank Mandiri karena hingga saat ini pun saya belum menerima lembar tagihan yang jatuh tempo pada 5 Juni 2013. Saya pun diterima oleh Ibu Naiya. Lalu saya minta dibuatkan laporannya lagi mengenai seringnya keterlambatan kurir dalam mengirimkan lembar tagihan.

Betapa terkejutnya saya ketika Ibu Naiya menyampaikan bahawa menurut kurirnya, lembar tagihan telah dikirim pada 27 Mei 2013 dan diterima serta ditandatangani dengan nama saya. Padahal, saya dan seluruh anggota keluarga rumah saya belum menerima lembar tagihan tersebut, apalagi menandatanganinya.

Mohon Bank Mandiri melakukan investigasi atas kejadian ini, karena lembar tagihan yang seharusnya pribadi dan rahasia dikhawatirkan disalahgunakan oleh oknum yang tidak bertanggung jawab. Jika kesalahan ada di pihak kurir yang selalu terlambat dan lainlain, harap segera dievaluasi lagi kerja samanya, agar nama Bank Mandiri yang baik tidak tercoreng.

Saya harap hal ini segera ditindaklanjuti oleh Bank Mandiri agar kejadian ini tidak terulang lagi pada nasabahnasabah Kartu Kredit Bank Mandiri lainnya.

Kepada Redaksi Pikiran Rakyat, terima kasih atas dimuatnya surat ini.


Surat pembaca diambil dari Pikiran Rakyat tanggal 11 Juni 2013.