16 Agustus 2018

Tanggapan Uob



Menindaklanjuti keluhan Ibu Liin Yenny di harian Kompas (4/8/2018) bertajuk "Kartu Kredit Hilang", dengan ini kami sampaikan penjelasan berikut.

Transaksi akibat kehilangan kartu kredit sebelum pemblokiran merupakan tanggung jawab pemegang kartu.

Yang dimaksud dengan transaksi menggantung adalah transaksi telah terjadi, tetapi belum tercetak di tagihan. PT Bank Indonesia dalam hal ini tidak dapat membatalkan proses transaksi yang terjadi. Namun, apabila terdapat sanggahan dari pemegang kartu, sarananya adalah melalui proses charge back.

Dalam hal ini, PT Bank Indonesia telah membantu proses charge back, tetapi ditolak oleh acquirer bank karena transaksi menggunakan kartu asli.

Maka, untuk transaksi yang jadi tanggung jawab pemegang kartu adalah tiga kali transaksi Unopay.co.id total Rp 6 juta.

Kami menawarkan alternatif solusi untuk penyelesaian tagihan di atas secara bertahap (dicicil) selama 12 bulan tanpa dikenai bunga (0 persen).

AMELIA RAGAMULU Customer Advocacy and Sen'ice Quality Head PT Bank UOB Indonesia

Suara pembaca

Surat pembaca diambil dari Kompas tanggal 16 Agustus 2018.